Conditions générales de vente

1. Éditeur du site

Le site paraecrin.com (« Para Écrin ») est édité par Para Écrin, activité de vente en ligne de produits de parapharmacie au Maroc. Contact : contact@paraecrin.com. Les informations d'immatriculation (statut, ICE) seront précisées prochainement. Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont conclues entre Para Écrin (« le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site (« le Client »).

2. Objet

Les présentes CGV régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site Para Écrin. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les produits proposés sont des produits de parapharmacie (dermocosmétique, hygiène, soins) authentiques, issus des circuits de distribution. Les photographies, descriptions et compositions sont fournies à titre indicatif, aussi fidèlement que possible ; de légères différences (packaging, teinte, formule mise à jour par le fabricant) n'engagent pas la responsabilité du Vendeur. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont affichés clairement avant la validation finale de la commande. Le produit est facturé au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Commande

La commande est enregistrée sur le site puis confirmée par le Client par téléphone ou WhatsApp avant expédition. Cette confirmation vaut acceptation définitive. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité, d'adresse ou de coordonnées invalides, de litige antérieur, ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison (paiement à la réception / contre-remboursement), en espèces, auprès du livreur. Aucun paiement en ligne n'est demandé. Le Client s'engage à régler le montant total indiqué lors de la confirmation de la commande.

7. Livraison

La livraison est assurée partout au Maroc, dans un délai indicatif de 1 à 5 jours ouvrés selon la ville. Les délais sont donnés à titre indicatif ; un retard raisonnable ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité. En cas d'absence du Client lors de la livraison, le livreur pourra reprogrammer un passage ou retourner le colis.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour se rétracter et retourner un produit, non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, ne sont pas repris : les produits descellés/ouverts, les produits d'hygiène intime et les articles endommagés du fait du Client. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux imputable au Vendeur, auquel cas le produit est remplacé ou remboursé.

9. Produit défectueux ou erreur

En cas de produit manquant, erroné ou visiblement défectueux à la réception, le Client doit en informer le Vendeur dans les 48 heures à contact@paraecrin.com (photos à l'appui). Après vérification, le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

10. Responsabilité

Les produits vendus sont des produits de parapharmacie et ne sont pas des médicaments. Les descriptions et conseils fournis sont purement informatifs et ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien. En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse ou d'allergie, le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant utilisation.

11. Données personnelles

Les données collectées (nom, téléphone, adresse) sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison des commandes et la relation client. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément à la loi n° 09-08, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@paraecrin.com. Voir également notre Politique de confidentialité.

12. Service client

Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, le service client est joignable par e-mail à contact@paraecrin.com ou par WhatsApp au numéro indiqué sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca.